BannerPoliticasGenerales29082022

Bienvenidos a www.almacenestropigas.com. Por favor, lea las políticas generales que se describen a continuación. Estos se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.almacenestropigas.com. y los servicios ofrecidos en él.


  1. Pedidos internacionales

    1. El sitio web puede recibir todo tipo de pedido de cualquier parte del mundo, pero solo se podrán hacer entregas en el país residente. Cualquier persona puede realizar la orden.

  2. Estados de pedidos

    1. Pedidos pagados con tarjetas de Crédito o Débito

      Se cuenta con 4 estados de pedido:

      • Pendiente: Todo pedido que ingrese aprobado tendrá este estado hasta ser revisado y aprobado por el banco.

      • Facturado: Este estado lo obtiene el pedido cuando la transacción ha sido revisada y aprobada por el banco.

      • Completado: Cuando el pedido ha sido enviado a la dirección indicada por el cliente o cuando el producto haya sido enviado a la sucursal que cliente seleccionó.

      • Cancelado/cerrado: Cuando la transacción es rechazada por el banco.

  3. Envío y recogida en tienda

    1. Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas, alrededor del país y en ese caso no habrá cargos por envío. Solo se necesita seleccionar e indicar al asesor de televentas la tienda más cercana donde se desea recoger el producto. Ahora bien, si su opción es entrega a domicilio, los fletes y tiempos de entrega varían por ciudad y de acuerdo a la cobertura de nuestras sucursales. El flete y tiempo de entrega será expuesto al momento de proporcionar la dirección de envío y empezará a correr una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta o sea aprobada y aceptada la solicitud de crédito.

      Para más información de las opciones de métodos de envío y sus restricciones accede al siguiente apartado:  Métodos de Envío

  4. Devoluciones y cambios

    1. Se podrá devolver mercadería en cualquiera de nuestras tiendas dentro de El Salvador con la opción de recibir un crédito o un cambio. En el primer caso, se recibirá un crédito por la compra si se cumple con los criterios para devoluciones. Para conocer más leer  "Devoluciones y cambios".

  5. Servicio al cliente

    1. Para cualquier duda, comentario o consulta nos puedes contactar al 2209-1135 o vía correo electrónico: soporte_sv@almacenestropigas.com, o escribiéndonos en "Contáctanos". También puedes comunicarte con nosotros por nuestras redes sociales.

  6. Contrato de servicio de reparación

    1. Todos nuestros artículos incluyen la garantía de proveedor que puede variar según el artículo adquirido, pero puedes también adquirir un contrato de servicio de reparación para el producto que elijas. La garantía de proveedor y el contrato de servicio de reparación se pueden hacer efectivos en cualquiera de nuestras tiendas o en Servitotal. Para conocer más, leer  "Contrato de Servicio"

  7. Solicitud de crédito

    1. Al llenar el formulario correspondiente nos permites ahorrarte tiempo y esfuerzo. Simplemente se realizará una investigación de rutina y muy pronto la persona encargada de tu caso se comunicará directamente contigo para completar este proceso. 

  8. Privacidad

    1. Toda la información que provee el cliente al momento de realizar una compra será tratada con absoluta confidencialidad y privacidad. almacenestropigas.com se limita a resguardad la siguiente información del cliente:

      • Información Personal: su nombre, dirección física, número de teléfono y dirección de e-mail.

      • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, Nombre de dominio, y paginaciones específicas del Website de almacenestropigas.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio. Para conocer más, leer "Términos y Condiciones"

  9. Políticas de compra

    • Todo usuario registrado o invitado podrá comprar la misma variedad de productos disponibles en la página web a través de nuestra atención por WhatsApp.

    • El monto máximo de compras diarias permitido en la página web es de USD 10,000.00, o su equivalente en moneda local, el cual podrá utilizarse en su totalidad o en cantidades inferiores. Cada transacción no puede superar los USD 5,000.00, o su equivalente en moneda local, o en su defecto el monto máximo que autorice el banco emisor al tarjetahabiente.

    • Dentro de la página web el cliente podrá comprar todos los productos y servicios que se encuentren disponibles en la página web, sujeto a la existencia de los mismos en nuestros inventarios.

    • Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido o de restringir las cantidades de cualquier pedido sin explicar los motivos, lo cual se notificará por medio de correo electrónico basado en la dirección que se indicó en el pedido.

    • Por medio de la página web se reciben intenciones de compra. Una vez verificada la existencia de los productos en nuestro inventario se procesará la orden de compra.

    • Al momento que el cliente hace una orden por medio de WhatsApp, se reservan los fondos en la forma de pago seleccionada con el fin de verificar los datos proporcionados.

    • Una vez que el/los producto(s) este(n) listo(s) para ser entregado(s), se le notificará al cliente por medio de llamada.

    • El envío se realizará una vez que el pago haya sido verificado.

    • Si deseas comprobante de crédito fiscal debes solicitarlo al momento de realizar tu pedido y debes enviar una fotografía o archivo escaneado de la tarjeta de registro de IVA a nuestro número de WhatsApp o al correo soporte_sv@almacenestropigas.com

  10. Disponibilidad de productos

    1. La forma de pago autorizada desde la página web y atención por WhatsApp es a través de tarjeta de crédito o débito, de las marcas Visa, Mastercard y American Express. Con nuestro sistema de seguridad tienes la confianza que tú compra será efectuada sin ningún riesgo. Todas las formas de pago están sujetas a verificación y autorización. Existe una tarifa de $1.00, o su equivalente en moneda local, por dicha verificación y confirmación de detalles de tarjetas de débito o crédito. Este desembolso será reintegrado al cliente una vez se haya comprobado la veracidad de la información pertinente. También puedes hacer tu solicitud de crédito con nosotros a través de nuestro canal de WhatsApp o Televentas.

  11. Armados

    1. Todo producto que incluya armado se coordinará 7 días hábiles después de recibido el producto.